Que incluye mi contrato de SEL y Soporte

TCRescon Support: 08 Sep 2010

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	Que incluye mi contrato de SEL y Soporte

Respuesta Nuestro contrato de soporte anual o por pagos mensuales en datacenter, incluye lo siguiente:

1) Acceso a actualizaciones que se vayan liberando.
2) Acceso a nuestro sitio de restaurantauditor.com donde encuentra todos los videos, articulos, preguntas frecuentes, manuales.
3) Mantenimiento del software en funcionamiento y esto es, que el cliente pueda accesar las pantallas y funciones del software, el servidor en caso de conexion a datacenter.

Lo que no incluye:

1) Las preguntas que tengan que ver con la data del cliente en si. Como ejemplo; esto no me suma con esto, o tal cosa me aparece mal porque no me cuadra... Esto se debe a que la gran mayoria de los errores encontrados se deben a que el usuario no conoce a fondo los procedimientos, o cambios de personal por personal sin entrenamiento, o por el usuario ignorar los avisos de advertencia que le da el mismo programa indicandole que algo no esta bien.
2) Entrenamiento o re-entrenamiento personalizado e individual. Siempre el cliente tendra las ayudas en linea.
3) Reinstalaciones de software en otro equipo.
4) Ayudas en parametrizacion y copias de bases de datos de un lado a otro.
5) Re-expedicion de licencias por daños en los equipos del cliente (Ese item tiene un valor de U$100)

Todos los servicios de consultoria y capacitacion necesarios se pueden suministrar en la medida que el cliente los requiera con unos cargos adicionales que con gusto le suministraremos en el momento del requerimiento.

Detalles del Articulo

Código del Articulo:

Fecha de Creación:

13 May 2009 5:45 PM